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FAQ
よくある質問
ご注文について
A. 2営業日以内に発送いたします。（土日祝、年末年始を除く）
万が一商品が届かなければ、お気軽にお問い合わせくださいませ。
A. 下記をご利用いただけます。
- クレジットカード（VISA、Master、JCB、AMEX）
- Shop pay
- Apple Pay
- Google Pay
以下の決済方法は、通常購入のみご利用いただけます。
- Paypay
- LINE Pay
- メルペイ
- 楽天ペイ
- コンビニ決済
- 銀行振込
Shop payとは？
ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスです。
Shop Payにてメールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。
A. 配送前の場合は変更も可能です。
ご注文後に配信されるメール内に記載の「注文番号」をお問い合わせの際にお申し付けください。
A. 配送前であれば、キャンセルが可能な場合もございます。
コンタクトフォームまでご連絡ください。
配送について
A. 配送料は以下の通りです。
定期便
一律全国送料無料
※2回目以降も弊社がご負担いたします
単品（定期便以外）
送料661円（税込）
※一度のお届けが10,000円以上のご注文は送料無料です。
A. 2営業日以内に発送いたします。（土日祝、年末年始を除く）
万が一商品が届かなければ、お気軽にお問い合わせくださいませ。
会員ログインについて
A. 以下、ご確認くださいませ。
- 商品購入後、アカウントの登録操作は行いましたか？
（※登録操作を行わないと、ログインができません）
＞ こちらから登録が可能です - 「アカウント有効化」のメールのリンクを開き、登録が完了になっておりますか？
「お客様アカウントの確認」のメールが受信されてから、本登録完了となります。
［メールが届かない場合］
・迷惑メールに入っていませんか？
・（Gmailの方）Gmailの「プロモーション」フォルダに入っている可能性があります。
オンライン版Gmailからご確認いただけます。
上記ご確認いただいても問題が解決しない場合は、ご状況をお調べしますので、コンタクトセンターまでご連絡をお願いします。
定期便について
A. 定期便は商品を2回お受け取りいただいた後から、周期変更・ご解約を自由に行なって頂けます。
無理な勧誘、引き止めはございません。
ご自身のペースに合わせて、お届けをスキップすることも可能です。
ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
A. 洗顔時のスプレーが少ない方は顔にたっぷりと吹きかけてご使用ください。
皮脂の落ち具合がとてもわかりやすく見えます。
また、洗顔以外にも以下のような使い方もおすすめです。
朝のねぐせ直し
SUHADA MISTが通常の水よりも髪の毛に深く浸透するので吹きかけるだけで寝ぐせを直すことができます。
赤ちゃんのお尻拭き
敏感でかぶれやすい赤ちゃんの肌も肌荒れ知らずに。化学成分フリーなので安心して使っていただけます。
それでもお手元に商品が余っている場合はマイページよりお届け周期の変更が可能です。
A. 定期便ユーザー様であれば、+400円（税抜）で可能です。
次回の定期便を詰め替え用のパウチではなく、ボトルでお送りします。
ご希望の場合は、お問い合わせフォームへお名前・お電話番号を明記の上、「次回の定期便をボトルに変更」と記載の上、送信してください。
A. 1ヶ月毎と2ヶ月毎でお選びいただけます。
※2回目のお受け取り以降より、周期のご変更が可能です。
周期変更は、マイページより操作が可能です。
手順
- マイページの定期購買一覧ページへ
- 最新の注文情報の「詳細を確認する」を選択
- 下にスクロールし、お届け予定日下の「お届け周期の変更」ボタンを選択
- ご希望の周期をご選択ください
■ マイページにログインできませんか？
- 会員登録はお客様の操作がない限り行われません
＞会員登録はこちら - 注文確認メールが届いているメールアドレス以外で、会員登録がされていませんか？
■ 「お届け周期の変更」ボタンが表示されない・選択できない
- ご契約のコースは、1ヶ月ごとに2回のお受け取りを前提とした特別価格でのご契約です。
そのため、2回目のお受け取りが完了するまで変更を承ることができません。2回目の決済が完了後、操作をお願いします。
■ その他
決済予定日の7日前までの操作のみ、当月の変更が可能です。
A. ご希望の場合は、定期便の次回到着予定日の7日前までにお問い合わせください。
A. 以下の方法で変更が可能です。
- マイページへログイン
- 定期購買一覧＞「詳細を確認する」
- 「お支払い方法」内「変更」より可能です。
マイページより操作が可能です。
手順
- マイページの定期購買一覧ページへ
- 最新の注文情報の「詳細を確認する」を選択
- 下にスクロールし、お届け予定日下の「スキップ」を選択
■ マイページにログインできませんか？
- 会員登録はお客様の操作がない限り行われません
＞会員登録はこちら - 注文確認メールが届いているメールアドレス以外で、会員登録がされていませんか？
■ スキップボタンが表示されない・選択できない
- ご契約のコースは、1ヶ月ごとに2回のお受け取りを前提とした特別価格でのご契約です。
そのため、2回目のお受け取りが完了するまで変更を承ることができません。2回目の決済が完了後、操作をお願いします。 - スキップができる回数は連続1回までです。
■ その他
決済予定日の7日前までの操作のみ、当月のスキップが可能です。
マイページよりご解約が可能です。
解約の手順
- マイページの定期購買一覧ページへ
- 最新の注文情報の「詳細を確認する」を選択
- 下にスクロールし、「定期購買の解約」を選択（「お支払い方法」の下あたりです）
- アンケートにご回答後、解約が完了となります。
■ マイページにログインできませんか？
- 会員登録はお客様の操作がない限り行われません
＞会員登録はこちら - 注文確認メールが届いているメールアドレス以外で、会員登録がされていませんか？
■ 解約ボタンが表示されない・選択できない
ご契約のコースは、1ヶ月ごとに2回のお受け取りを前提とした特別価格でのご契約です。
そのため、2回目のお受け取りが完了するまでは解約や変更を承ることができません。
2回目の決済が完了後、解約操作をお願いします。
■ その他
決済予定日の7日前までの操作のみ、当月のご解約が可能です。
マイページより操作が可能です。
手順
- マイページの定期購買一覧ページへ
- 最新の注文情報の「詳細を確認する」を選択
- 下にスクロールし、お届け予定日下の「一時停止」を選択
- 「再開」が選択されるまでお休みとなります
■ マイページにログインできませんか？
- 会員登録はお客様の操作がない限り行われません
＞会員登録はこちら - 注文確認メールが届いているメールアドレス以外で、会員登録がされていませんか？
■ 一時停止ボタンが表示されない・選択できない
- ご契約のコースは、1ヶ月ごとに2回のお受け取りを前提とした特別価格でのご契約です。
そのため、2回目のお受け取りが完了するまで変更を承ることができません。2回目の決済が完了後、操作をお願いします。
■ その他
決済予定日の7日前までの操作のみ、当月の一時停止が可能です。
